מדיניות החזרות וביטולים
פרק הזמן לביטול:
תוכלו לבטל תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך מהעסק בכתב (לפי המאוחר)
החזרת התמורה ודמי ביטול:
על העסק להחזיר את מה ששולם תוך 14 יום מיום קבלת הודעת ביטול
כמו כן, העסק רשאי לגבות דמי ביטול (5% מערך העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מבינהם). החזרת המוצר לעסק היא באחריות הצרכן.
אך אם הביטול נעשה כי קבלתם מוצר פגום, שונה מזה שהזמנתם או בגלל הפרה אחרת של החוזה מצד העסק, אין אתם חייבים לשלם דמי ביטול ועל העסק לאסוף את המוצר מהמקום בו נמסר.
על מה לא חלה זכות ביטול?
– מוצרים פסידים (למשל פרחים, חלב)
– מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן (הזמנה מיוחדת)
– מוצרים הניתנים להקלטה, לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית (כמו דיסק, ספר)
רכישה פרונטלית בחנות
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א – 2010, מאפשרות לכם לבטל עסקה ולקבל את כספכם בחזרה. ביטול עסקה מתמקד בזכותכם המלאה לחרטה לאחר רכישה, באופן חד צדדי וללא סיבה.
תנאים בסיסיים לביטול עסקה:
– עליכם להחזיר את המוצר לעוסק כאשר הוא ללא פגם וללא שימוש.
– התקנות חלות על מגוון מוצרים שמחירם מעל 50 ₪ ועל שירותים שונים.
– עליכם להוכיח את הקנייה – הצגת חשבונית, סרט קופה, פתק החלפה או כל הוכחה אחרת המעידים על ביצוע העסקה (לרבות מועד הרכישה, סכום העסקה ואופן התשלום).
– העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם. אם העסקה שולמה בכרטיס אשראי, העסק רשאי לגבות דמי סליקת כרטיס אשראי. חשוב לדעת!
– זכות ביטול חלה גם על מתנות שקיבלתם, כל עוד ביכולתכם להציג פתק החלפה או הוכחה אחרת המעידים על עצם ביצוע העסקה (כולל מועד ביצוע העסקה, הסכום ששולם ואמצעי התשלום)
– אם שילמתם על העיסקה בתווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען, העסק לא חייב לבטל את העסקה.
– את ביטול העסקה ניתן לבצע בחנות בה נרכש המוצר וכן בכל אחד מסניפי העסק (אלא אם מדובר בעסק שהוא זכיין והזכיין הציג שלט במקום בולט).
החזרת התמורה ופרטים נוספים:
אם הצרכן נדרש לרכוש ציוד לצורך קבלת שירות, הצרכן זכאי להחזיר לעסק גם אם נעשה בו שימוש. בוצעה התקנת ציוד בבית הצרכן המשמש למתן שירות, יכול העסק לדרוש את עלות ההתקנה בסכום שלא יעלה על 100 ש”ח.
השבת התמורה תהיה במועד ביטול העסקה ככל שניתן, או במועד הקרוב ביותר לכך ולא יאוחר משבעה ימי עסקים. ההחזר יבוצע באופן בו נעשה התשלום:
– בוצע התשלום במזומן – ההחזר יבוצע במזומן או בשיק מזומן.
– בוצע התשלום בשיק – ההחזר יבוצע במזומן או בשיק מזומן, תוך 5 ימי עסקים, ואם לא נפרע, תוך חמישה ימים מהמועד שנפרע.
– בוצע התשלום בכרטיס אשראי וחשבון העסק טרם זוכה – על העסק לבטל את החיוב ואם זוכה חשבונו של העסק, עליו להשיב לצרכן את הסכום במזומן או בשיק מזומן או להודיע לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן. אם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הצרכן, על העסק להשיב לצרכן את התמורה במזומן או בשיק מזומן.
– תקופת ביטול: ניתן לבטל עסקה תחת תנאים מסוימים כפי שנקבע בחוק הגנת הצרכן .
– החזר כספי: ההחזר יבוצע לפי האופן בו בוצע התשלום בעת הצגת חשבונית, הלקוח זכאי להחזר כספי מלא עם אפשרות לניכוי דמי ביטול תוך 2 ימי עסקים ממועד הרכישה התאם לתנאי החוק שהמוצר תקין, במצבו המקורי באריזה ולא נעשה בו כל שימוש.
– דמי ביטול: עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם.
למידע מפורט יותר על הנושא, ניתן להתייחס להנחיות רשות ההגנה על הצרכן והסחר ההוגן בישראל.
מוצרים שלא ניתן לבטל
מה לא תוכל להחזיר/לבטל בכל מקרה במסגרת תקנות הגנת הצרכן?
- ריהוט שהורכב בביתך
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבורך (על פי מידות או דרישות מיוחדות)
- מוצרים שלא ניתן להחזירם על פי דין
- מוצרי מזון
- תרופות ותוספי תזונה
- טובין פסידים – מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעוסק (למשל עיתון, חלב)
- מידע כאמור בחוק המחשבים
- מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול (למשל דיסקים) שפתחת את אריזתם המקורית
- הלבשה תחתונה ובגדי ים
- גז (בלון או צובר)
- תכשיט במחיר העולה על 3000 ש”ח, למעט שעונים
- מוצרים שהוזמנו על ידי הצרכן וסופקו לו במועד מאוחר מ-6 חודשים מיום ביטול העסקה. זכות הביטול אינה תקפה, אם הצרכן ביקש לבטל את העסקה אחרי מועד האספקה.
- עסקאות ששולמו ע”י תווי קניה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.
(אם בידך כרטיס gift card – כרטיס מתנה וברצונך לבטל אותו, תוכלו להחזירו תוך 14 ימים ולקבל כסף בעדו – ממש כמו מוצר).הצרכן. על מפעילת האתר לא תחול כל אחריות בגין ביטול רכישה ו/או כל תלונה אחרת של צרכנים כנגד בית העסק, לגבי מוצרים שנרכשו מבית עסק המפרסם באתר.